Durante una recente intervista con Cointelegraph, Jay Hao, CEO di OKEx, ha sottolineato che il servizio clienti è un aspetto fondamentale del suo business:
"Penso certamente che il servizio clienti sia di cruciale importanza. Dopo tutto, il cliente ha sempre ragione."
Il settore delle criptovalute è ancora giovane
Il settore delle criptovalute è nato soltanto dieci anni fa, con la creazione di Bitcoin. Dato che si tratta di un'industria molto giovane, parecchie compagnie crypto stanno ancora perfezionando i loro prodotti e servizi. Le opinioni dei clienti rappresentano un elemento chiave di tale sviluppo:
"Senza i commenti e i suggerimenti dei clienti, [...] ci sfuggirebbero molte più cose", ha spiegato Hao.
Senza il feedback dei clienti, sarebbe come vivere in una bolla
Hao ha anche fatto un'analogia che evidenzia quanto sia importante per le aziende il feedback degli utenti:
"È come se stessimo costruendo qualcosa nel nostro garage, senza sapere cosa stia accadendo al suo esterno."
I clienti forniscono costantemente opinioni e pareri sul mondo al di fuori del garage.
Anche Binance, un'altra importante piattaforma per il trading di criptovalute, da molto valore alle interazioni con i clienti. Changpeng "CZ" Zhao, fondatore e CEO della compagnia, ha recentemente svelato che dedica il 20% del suo tempo a Twitter, così da poter interagire in maniera diretta con la comunità.