125.000 utenti di Coinbase, principale exchange di criptovalute statunitense, hanno trascorso il fine settimana in preda al panico, a causa di una mail erronea che affermava che le impostazioni di autenticazione a due fattori (2FA) erano state modificate.

Il 29 agosto, Coinbase ha pubblicato un post su Twitter per scusarsi dell'accaduto, affermando: "Siamo concentrati sulla creazione di fiducia e sicurezza nella comunità crypto in modo che il sistema finanziario aperto che tutti desideriamo divenga realtà. Riconosciamo che problemi come questo possano danneggiare tale fiducia”.

Ho ricevuto la comunicazione e mi sono fatto prendere dal panico, credendo che qualcuno abbia avuto accesso al mio account o eseguito prelievi. Ho effettuato immediatamente l'accesso e reimpostato la mia password, dopo aver verificato che non fosse successo nulla.

Nonostante le scuse di Coinbase, molti dei suoi utenti hanno riferito di aver adottato misure significative in risposta all'e-mail temendo che i loro account fossero presi di mira dagli hacker, inclusa la revisione delle impostazioni di sicurezza e la liquidazione delle loro posizioni in criptovalute.

I commenti sulle pagine social dell'exchange riportano che numerosi clienti non sono stati in grado di accedere all'app Coinbase per diversi giorni dopo l'incidente.

Anche a me l'app afferma che "stiamo riscontrando problemi di connessione". Altri utenti Coinbase che conosco, che non hanno ricevuto l'SMS ieri, possono ancora accedere.

"Continueremo a lavorare per riconquistare la fiducia di tutti i nostri clienti che sono stati colpiti da tali notifiche", ha aggiunto Coinbase.

L'azienda ha anche annunciato che sta rimborsando gli utenti con 100$ in Bitcoin (BTC).

Il 30 agosto, a seguito delle reazioni contrastanti degli utenti, l'exchange ha pubblicato le sue scuse nel subreddit r/Coinbase.

Il redditor "CoCraic_PNW" afferma di non aver ancora ricevuto il credito promesso di 100$ nonostante abbia ricevuto il messaggio relativo al 2FA sia su Coinbase che su Coinbase Pro, impegnandosi a spostare i propri asset in un altro exchange alla luce dell'incidente.

Anche "Film2021" afferma di non aver ancora ricevuto il credito di 100$ in BTC e di star attualmente cercando di spostare i fondi da Coinbase ad un exchange rivale.

Malgrado ciò, non tutti stanno brandendo i forconi contro Coinbase: il Redditor "Leagance" elogia l'azienda per aver offerto prontamente un risarcimento per il suo errore:

“Ho appena ricevuto i miei 100 dollari. Grazie Coinbase. Indipendentemente dalla situazione, è stato bello sapere quanto velocemente e facilmente sono stato in grado di bloccare il mio account in caso di modifica della 2FA".

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L'incidente segue le migliaia di segnalazioni di pochi giorni fa, da clienti indignati vittime di violazione e furto dei loro asset dall'exchange.

Secondo un servizio della CNBC pubblicato il 24 agosto, migliaia di utenti affermano che il supporto di Coinbase non ha risposto alle richieste di aiuto relative al presunto incidente.

"Le interviste ai clienti di Coinbase di tutto il paese e un'analisi di migliaia di reclami rivelano un pattern di acquisizione di account, in cui gli utenti vedono i loro fondi scomparire improvvisamente dal loro account, accompagnato da un servizio clienti scadente da parte di Coinbase, lasciando gli utenti in collera e senza aiuto", ha riportato la CNBC.

All'inizio di questo mese, Coinbase ha annunciato un nuovo servizio di supporto telefonico per i clienti vittime di violazione.