Abbiamo avuto occasione di intervistare Rachel Conlan, Chief Marketing Officer (CMO) dell’exchange di criptovalute di Binance. Rachel è la forza trainante delle campagne globali di branding e marketing di Binance.

Cointelegraph Italia: Ciao Rachel, grazie per averci concesso questa intervista. Partiamo con le presentazioni: chi sei e quale ruolo svolgi all’interno di Binance? 

Rachel Conlan: Ho iniziato la mia carriera in Binance come Vice President of Global Marketing, e successivamente sono stata promossa a Chief Marketing Officer (CMO). In qualità di CMO di Binance, ho il compito di guidare il marketing del brand e dei prodotti sia a livello locale che globale, per coltivare una più profonda comprensione della tecnologia blockchain e del suo potenziale. Il mio obiettivo è garantire che le strategie di marketing e comunicazione di Binance si allineino e sostengano la nostra missione più ampia, ovvero rendere la tecnologia accessibile a tutti.

Il mio obiettivo è utilizzare il marketing per garantire l'influenza di Binance come lead player nel settore degli asset digitali. Miro ad ampliare la nostra diffusione, rimuovere gli ostacoli all'uso su larga scala delle criptovalute e, in ultima analisi, coltivare una community eterogenea, inclusiva e consapevole.

Cointelegraph Italia: Hai compiuto il tuo ingresso nel mondo delle criptovalute relativamente di recente, nel giugno del 2022, in veste di Global Head of Brand & Partnerships di OKX. Cosa ti ha spinto ad entrare nel settore crypto, specialmente nel bel mezzo di un bear market?

Rachel Conlan: Prima di OKX, lavoravo per una società chiamata Creative Artists Agency (CAA), un'agenzia internazionale leader nel settore dello sport e dell'intrattenimento. Quando l'industria delle criptovalute e del Web3 ha cercato di ottenere un maggiore riconoscimento nel mainstream, si è rivolta a noi per individuare i maggiori talenti nel mondo dello sport e dell'intrattenimento per contribuire alla sensibilizzazione e all’engagement. Grazie a questa esperienza ho avuto l'opportunità di immergermi nel settore, che mi ha fornito una conoscenza molto approfondita delle criptovalute e del più ampio spazio blockchain.

Quando decisi di passare al settore crypto proprio durante un mercato ribassista, molti misero in dubbio la mia scelta. Tuttavia, covavo già da molto tempo interesse per il mondo delle criptovalute. Ciò che mi ha veramente attratto è stato ciò che le criptovalute miravano a raggiungere: la libertà finanziaria. Il settore aveva bisogno di più persone per trasmettere questa sua missione a un pubblico più ampio. Sentendo un senso di dovere, ho visto l'opportunità di contribuire con le mie competenze e la mia esperienza: sono passati due anni da quella decisione e non mi sono mai guardato indietro.

Cointelegraph Italia: Trovi che il settore delle criptovalute più complesso dal punto di vista del marketing, data la rapida evoluzione di questa tecnologia? 

Rachel Conlan: Dal punto di vista del marketing, il settore crypto è particolarmente complesso a causa della sua rapida e costante evoluzione. A differenza dei settori tradizionali, l'industria delle criptovalute richiede agli addetti al marketing di operare a un ritmo accelerato, imponendo sia ai team che ai partner dell'agenzia di essere veramente agili.

Nuove tecnologie, cambiamenti normativi e sviluppi del mercato possono presentarsi da un giorno all'altro, richiedendo ai marketer un'eccezionale flessibilità e lungimiranza. Questa rapida evoluzione significa che le strategie e i team di marketing devono essere altamente flessibili, con una forte enfasi sul rimanere al passo con le ultime tendenze e sull'anticipare i cambiamenti futuri, mantenendo sempre l'utente al centro dei nostri sforzi.

Una delle sfide più grandi è quella di educare un pubblico più ampio sulle complessità e sui vantaggi delle criptovalute e della tecnologia blockchain. Molte persone infatti non hanno ancora familiarità con questi concetti, quindi un marketing efficace in questo settore comporta un notevole sforzo educativo. Si tratta di scomporre idee complesse in informazioni digeribili, che possano raggiungere un pubblico eterogeneo.

C'è ancora un notevole divario di conoscenze. In quanto leader del settore, educare i consumatori sui benefici e sugli usi delle criptovalute è uno dei nostri principali obiettivi. Noi di Binance prendiamo molto sul serio l'educazione, al fine di responsabilizzare i nostri utenti attuali e futuri, indipendentemente dal loro livello di conoscenza o dal punto in cui si trovano nel loro viaggio nelle crypto.

Cointelegraph Italia: Durante un’intervista con Federico Morgantini alla Blockchain Week Rome 2024, hai discusso delle sfide più significative che Binance ha incontrato durante la promozione iniziale delle tecnologie Web3. Come si è voluta la strategia di marketing di Binance per affrontare il caotico panorama del Web3?

Rachel Conlan: La promozione di una forte community di utenti è stata al centro delle strategie di marketing di Binance fin dal primo giorno di attività. Con un budget di marketing minimo, il team si è concentrato sulla costruzione di un rapporto di fiducia e trasparenza con la sua userbase e la community, ottenendo una crescita incredibile e diventando il primo exchange in soli sei mesi. Man mano che la nostra comunità si espandeva, abbiamo intensificato i nostri sforzi di marketing attraverso partnership strategiche che hanno consolidato la nostra credibilità e raggiunto un nuovo pubblico. Aggiungendo continuamente valore e aderendo ai nostri principi incentrati sull'utente, abbiamo mantenuto la nostra posizione di leadership.

Dal punto di vista dello sport e dell'intrattenimento, le nostre partnership con Cristiano Ronaldo (noto per la sua filantropia), The Weeknd (artista innovativo) e la Formula Uno (simbolo del progresso tecnologico) hanno amplificato la nostra portata e ci hanno allineato con personaggi e brand che incarnano l'innovazione e l'eccellenza. Dando priorità alla nostra community e adattando le nostre strategie per soddisfare le loro esigenze, siamo rimasti costantemente all'avanguardia del settore.

Cointelegraph Italia: Binance è un’azienda globale che opera in moltissime giurisdizioni in tutto il mondo: gli utenti si approcciano alle criptovalute in maniera differente a seconda della regione d’appartenenza? Se sì, in che modo l’azienda adatta le proprie strategie di marketing?

Rachel Conlan: Assolutamente sì. Gli utenti non si approcciano alle criptovalute tutti allo stesso modo, e i loro comportamenti possono variare notevolmente nei diversi mercati. Abbiamo sempre pensato che per essere veramente globali, è fondamentale comprendere a fondo le sfumature locali. Questo approccio ha avuto successo, permettendoci di acquisire oltre 200 milioni di utenti in più di 100 mercati diversi.

Per sostenere questo obiettivo, abbiamo un incredibile team di 200 marketer globali e locali in tutto il mondo. Insieme, manteniamo questo delicato equilibrio effettuando continue ricerche e analisi di ogni mercato locale, impiegando talenti ed esperti locali che conoscono al meglio le loro regioni, incoraggiando la condivisione delle conoscenze tra i team e sottolineando la necessità della localizzazione. Anche ascoltare la nostra community e prendere in considerazione il feedback degli utenti sono fondamentali per la nostra strategia.

Cointelegraph Italia: Il regolamento europeo MiCA entrerà ufficialmente in vigore a partire da dicembre di quest’anno, introducendo – fra le altre cose – anche regole più severe per le comunicazioni di marketing dei Crypto-Asset Service Providers (CASP). Cosa cambierà per Binance e i suoi utenti in Europa? 

Rachel Conlan: Abbiamo sempre dato priorità a una comunicazione chiara e onesta con i nostri utenti: queste nuove norme contribuiranno a garantire che tutti i fornitori di servizi crypto mantengano elevati standard di trasparenza e protezione dei consumatori. Crediamo che una maggiore regolamentazione sia non solo inevitabile, ma anche vantaggiosa per una crescita sicura e sostenibile del settore. Le regolamentazioni sono un po’ come le cinture di sicurezza in un’auto: sono necessarie per assicurare una maggiore protezione degli utenti nella vita di tutti i giorni.

La regolamentazione MiCA segna una pietra miliare significativa per il settore delle criptovalute in Europa. Porta la necessaria chiarezza e uniformità nel panorama normativo degli Stati membri dell'UE. Questa standardizzazione renderà più facile per aziende come Binance operare in modo efficiente e conforme in tutta l'Unione Europea, promuovendo innovazione e concorrenza all'interno del mercato.

Binance si impegna a lavorare a stretto contatto con gli enti normativi e a rispettare le norme locali per garantire una crescita sostenibile del settore. Il nostro impegno per la sicurezza degli utenti è incrollabile, e abbiamo già dimostrato a livello globale che conformità e innovazione possono coesistere armoniosamente. Le nostre licenze e registrazioni in 18 diverse giurisdizioni riflettono il nostro impegno in materia di conformità e regolamentazione.

Cointelegraph Italia: L’adozione di massa è, sin dagli albori, il sogno di tutti gli appassionati di criptovalute. Ritieni che oggi, nel 2024, questo obiettivo sia stato finalmente raggiunto? Se no, quali passi dovrebbe compiere il settore per promuovere una maggiore diffusione delle crypto?

Rachel Conlan: La rapida crescita dei nostri utenti – abbiamo raggiunto i 100 milioni di utenti nel giro di cinque anni, e poi raddoppiato a 200 milioni in poco più di 2 anni – dimostra la rapidità con cui gli asset digitali e la tecnologia blockchain stanno venendo adottati. Sebbene questo sia un passo importante verso l'adozione di massa, siamo ancora agli inizi di questo viaggio.

Pensate a quanto tempo c'è voluto per la diffusione di Internet: beh, le tecnologie crypto e Web3 stanno avanzando molto più velocemente. Da quando il Bitcoin è stato introdotto nel 2009, la blockchain è passata rapidamente da un interesse di estrema nicchia a una tecnologia con usi reali come la finanza decentralizzata (DeFi) e gli smart contract, a beneficio di milioni di persone in tutto il mondo.

Tuttavia, affinché l'adozione di massa avvenga, sarà necessario superare diverse sfide: dobbiamo innanzitutto semplificare le interfacce utente e fornire una migliore educazione. Le persone devono comprendere le criptovalute, ed è nostro compito offrire le risorse e le informazioni per aiutarle a iniziare il loro viaggio. 

Anche la creazione di esperienze user-friendly è fondamentale. Dobbiamo progettare interfacce che rendano l’utilizzo delle criptovalute semplice come qualsiasi altra applicazione su uno smartphone.

Per come stanno andando le cose, ci stiamo chiaramente dirigendo verso l’adozione mainstream. Probabilmente in futuro vedremo diverse aziende "tradizionali" adottare la blockchain, parallelamente a nuovi player che porteranno avanti questa tecnologia: in modo simile a quanto accaduto in passato con altre innovazioni tecnologiche. Con la continua evoluzione di blockchain e Web3, il sogno dell'adozione di massa diventa sempre più raggiungibile.

Cointelegraph Italia: L’arresto di una figura storica come quella di CZ ha sconvolto la crypto-community: ritieni che la notizia abbia danneggiato l’immagine di Binance nel mondo? Cosa è cambiato all’interno dell’azienda dopo la sua condanna?

Rachel Conlan: Da quando abbiamo risolto i problemi con le autorità di regolamentazione statunitensi, abbiamo continuato a dimostrare una performance aziendale molto forte. 

Come riportato da molte fonti, tra la fine di novembre e la fine di febbraio abbiamo registrato un flusso netto di oltre 4,6 miliardi di dollari, superando i risultati ottenuti dai nostri maggiori competitor nello stesso periodo. Binance ha guadagnato oltre 30 milioni di utenti nell'ultimo anno: a dicembre 2023 eravamo a 170 milioni di utenti e ora abbiamo superato il traguardo dei 200 milioni, nonostante le condizioni di mercato non proprio favorevoli. In media, Binance cresce di 150.000 nuovi utenti al giorno. Inoltre gli asset che custodiamo per conto dei nostri clienti – cifra disponibile pubblicamente e divulgata attraverso la nostra Proof of Reserves – sono aumentati di 42 miliardi di dollari rispetto all’inizio dell’anno: ciò significa che ora deteniamo il doppio degli asset del nostro concorrente più prossimo.

Questa crescita record non solo segnala la fiducia incrollabile degli utenti in Binance, ma anche un cambiamento nell’industria. Riflette la transizione dagli "early adopter" delle criptovalute alla "early majority," indicando che un numero sempre maggiore di persone in tutto il mondo si sta avvicinando alle criptovalute: siamo orgogliosi di essere la prima scelta di coloro che vogliono intraprendere questo viaggio.

L’ottima performance di Binance testimonia il successo dei nostri valori e sforzi collettivi. Questo risultato è dovuto non solo ai nostri eccezionali talenti locali, ma anche al costante sostegno dei nostri utenti e della nostra community.

Cointelegraph Italia: Nonostante i progressi compiuti negli ultimi anni, nel settore delle criptovalute rimane un notevole divario di genere. Quali sono i fattori che contribuiscono a questo fenomeno e come possiamo incoraggiare più donne a partecipare?

Rachel Conlan: La rappresentanza femminile nelle criptovalute è fondamentale, ma attualmente solo il 6% dei founder nel settore sono donne. Esempi come quello di Yi He, cofondatrice di Binance, sono essenziali per ispirare la prossima generazione di donne a unirsi a questa industria e ad assumerne la guida.

Certamente, fornire un'istruzione accessibile e promuovere una community accogliente può aiutare a infrangere le barriere di genere. Il settore è ancora giovane e c'è spazio per tutti. Inoltre, ascoltare i feedback della community può contribuire a creare un ambiente in cui le donne possano prosperare ed eccellere.